今年10月以来，佛山市消委会陆续收到消费者关于双十一网购方面的投诉。目前多个电商平台的促销活动仍然持续，消费者怎么更好“避坑”？“买买买”前，这条必看！快点开上方视频查收吧~

10月31日，佛山市消委会律师专家顾问团律师李欣蕾、佛山市消委会消费指导部部长黄玮晶、投诉部周健芳参加《早晨 从946出发》节目，给大家送上双十一“避坑指引”。

佛山市消委会方面表示，近期收到网购类投诉主要涉及家用电器、家居用品、服装鞋帽等几大领域，其中又以质量和售后服务投诉占比最多，包括反映掺杂掺假、以假充真、以次充好等。而售后服务问题包括不按约定履行送货或安装义务、不履行三包义务、其他售后服务问题等，具体表现为商家没有兑现活动承诺，商品差价问题、正品或赠品无发货、退换货无及时处理、定金退还问题等。

因此，佛山市消委会提醒：消费者在网购时，要尽量选择选择规模大、口碑佳、信誉高的电商平台进行购物，以确保交易的安全可靠。同时，要严格遵守平台交易规则，切勿脱离平台进行私下交易，以免发生消费纠纷时，售后权益难以保障。

同时要谨记理性消费、不要冲动。面对双十一的超长预售宣传攻势，消费者应保持理性，按需消费。在购物前，应该先清点家中库存，减少“买而不用”的情况发生。同时，要理性看待各大平台的补贴、满减、加赠等花式促销，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

另外，消费者在购物时可以多多留意佛山市“以旧换新”政策，目前都已经在京东、天猫、抖音等9家平台上线，消费者可以综合利用补贴和双十一促销规则，获取最大幅度的优惠。同时，线上线下都要关注，多渠道比较价格和服务，选择性价比更高的商品。

市消委会还特别提醒，“双11”前后有各类“第三方测评”“测评红黑榜”“避雷清单”等，消费者应客观理性看待各类测评榜单和测评内容，特别是面对所谓“无脑购入”“家人们放心冲”等具有引导性质的口号时，更要保持清醒，聚焦自己真实需要，不迷信“流量”，不尽信“流量”。同时，多渠道获取信息，查阅不同平台或线下体验，对商品进行多维度比较，避免掉进商家营造的“信息茧房”。

还有，消费者在支付尾款前，务必确认总价与宣传是否一致。同时，在预售阶段、直播预告、广告宣传要时刻注意对商家承诺的最低价、优惠条件等页面进行截图。如遇尾款后总价与宣传不一致的情况，及时向客服或有关部门反映。

再次提醒：消费者在购物过程中，要养成保存购物凭证的习惯，保留好促销活动截图、商家承诺截图、聊天记录、订单记录、购物发票等证明。收到货品后，需要及时检查商品的数量和质量，发现问题及时联系商家处理，或联系平台介入处理。无法协商一致的，可以拨打12345或联系商家所在地的消委会进行投诉，切实维护自身合法权益。